В медиа и соцсетях всё громче обсуждают новый тренд — self-care через beauty. Маникюр, макияж, уход за кожей всё чаще воспринимаются не как декоративные процедуры, а как часть персонального wellness-ритуала. Beauty-услуги превращаются в возможность замедлиться, посвятить время себе и вернуть ощущение внутреннего комфорта говорит мастер маникюра Романа Пидзамкив — победительница Glonary Awards for Business 2024 и член жюри премии «Знак Якості» и замечает, что многие клиентки приходят именно за этим ощущением спокойствия и заботы о себе. Как автор собственных техник и наставник для других мастеров, она много лет работает с широкой постоянной клиентской базой и видит: люди приходят не только за результатом, но и за состоянием. В интервью Романа рассказала, как меняется отношение девушек к маникюру, почему растёт потребность в таких «тихих» бьюти-ритуалах и каким должен быть клиентский сервис, чтобы отвечать новой эстетике заботы о себе.
— Романа, сейчас много говорят о микрострессах и постоянном напряжении в ежедневной жизни. Насколько, по вашему опыту, маникюр становится способом хотя бы на час выйти из этого состояния?
— Действительно, время на маникюре часто становится такой маленькой паузой от всего происходящего. Процедура длится больше часа — зависит от состояния ногтей и вида покрытия, но почти всегда это тот редкий момент, когда клиентка не погружена в телефон. Обычно мы включаем фильм, разговариваем или, наоборот, я чувствую, что девушке хочется тишины — и она просто сидит и отдыхает. Возможность хотя бы на это время не переписываться, не реагировать на сообщения, не быть втянутой в рабочий ритм — это сейчас почти роскошь. И в этом смысле маникюр становится небольшим оазисом: можно отключиться от внешнего шума, не обсуждать темы, к которым нет сил, и просто перевести дыхание. Для многих это действительно работает как восстановление.
— Сегодня многие говорят, что мастер маникюра становится почти «терапевтом». Что для вас значит «чувствовать клиента» и как вы понимаете, какой формат общения ему сейчас нужен?
— Настроение клиента обычно видно довольно быстро. Многие девушки ходят ко мне регулярно, и я уже знаю их темперамент и то, как им комфортно проводить время. Но особенно при первом визите самое важное — простая и честная коммуникация. Я всегда представляюсь, объясняю ход процедуры и прямо спрашиваю, как человеку удобнее: поговорить, посмотреть что-то или предпочесть тишину. Я хорошо отношусь к беседе — для некоторых это действительно важная часть посещения, и я могу поддержать разговор на разные темы. Главное, чтобы общение не превращалось в длинный отвлекающий разговор, где уже страдает качество работы.
— Романа, будучи членом жюри премии «Знак Якості», вы оценивали уровень сервиса и инновационность других участников. На что сегодня обращают внимание клиенты? Что считается высоким уровнем сервиса, и какие практики, на ваш взгляд, стоит позаимствовать мастерам?
— Если не брать в расчёт саму технику и работу с ногтевой пластиной, то это в первую очередь обращают внимание на детали, из которых складывается комфорт. Очень важно, насколько удобно девушке физически: она сидит несколько часов, и если кресло неудобное или освещение неприятное, впечатление от процедуры меняется сразу. Значение имеют и мелочи — возможность выпить чай или кофе, современные стерильные материалы, хорошие УФ-лампы, которые не жгут кожу, аккуратные подушки, чистое рабочее место. Всё чаще ценится и ароматерапия: мягкий свет, приятный аромат, спокойная атмосфера. Такие элементы легко внедрить любому мастеру или салону, и именно они создают ощущение высокого уровня сервиса.
— Какие материалы вы считаете наиболее универсальными и подходящими для тех, кто хочет аккуратный, «здоровый» вид ногтей?
— Я считаю наиболее универсальными лёгкие камуфляжи в молочных, телесных и бежевых тонах — они подходят практически всем, визуально выравнивают ноготь и дают эффект «здоровой пластины». Важно выбирать мягкие, эластичные и гипоаллергенные материалы, которые не дают лишней нагрузки и комфортны в носке. Такие базы хорошо смотрятся и на коротких ногтях, и на средней длине, а для чувствительных ногтей я подбираю более деликатные составы. В итоге получается аккуратный, естественный результат, который вписывается в современный wellness-подход.
— Вы разработали собственные укрепляющие и восстановительные техники, которые используете в работе и подбираете индивидуально под состояние ногтей. Насколько сегодня вырос запрос именно на такие процедуры?
— Сейчас в приоритете ощущение здоровья ногтей. Девушки устали от перегруженных покрытий и хотят видеть аккуратную естественную пластину, которая не ломается и не истончается. Поэтому бережные укрепляющие процедуры становятся частью self-care. Мне нравится подбирать решение под человека: иногда это легкое выравнивание, иногда более серьезное укрепление. Главное, чтобы ногти чувствовали себя лучше, а не просто выглядели красиво.
— Вы стали победительницей Glonary Awards for Women in Business 2024 в категории Creative Visionary Award, как вам кажется, куда дальше будет двигаться индустрия? В какой новый тренд может сместиться «маятник»?
— Мне кажется, что дальше акцент будет уходить именно в сторону здоровья. В маникюре всегда есть две стороны — эстетическая и восстановительная — но сейчас всё сильнее видно, что людям важно не только, как ногти выглядят, но и что происходит с ними. По ногтям, если честно, очень многое можно понять: они отражают общее состояние организма, гормональный фон, стресс, питание. В медицине это действительно часть анализа, и мне кажется, что наша индустрия постепенно начнет учитывать это глубже. Мы можем увидеть сдвиг в сторону более «медицинского» подхода: мягкие формулы, безопасные материалы, персональные схемы восстановления, диагностика перед процедурой. Но при этом эстетика никуда не денется — красота всегда будет частью маникюра, что бы ни говорили. Просто она станет естественнее, чище, и будет опираться на здоровье, а не пытаться замаскировать проблемы.
